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2016年4月至東京自助旅行,選擇Airbnb上的民宿住了五個晚上。
選Airbnb的好處是平均來說比飯店便宜,種類也非常多元,通常提供廚房與洗衣機更是許多符合旅人的需求。

此次入住民宿名稱是「 Central Kyoto Historic KYOMACHIYA9 」 ,離京都車站只有五分鐘走路距離,非常方便。
網址:https://www.airbnb.com.tw/rooms/9332876

公車搭到烏丸七條站下車比較近,不用搭到京都車站。
空間也很大,雖是老房子,但已有整修,榻榻米也都很新,整體住宿品質不差。
只是到現場才發現幾個缺點。主要是沒有洗衣機及衣架,以及提供餐具有點少。

原本預計給此房源四顆星。
不料後來收到房東認定我們一行人把電熱水瓶弄壞,還索賠12960円的高額賠償
經過一番溝通,包括把入住當天就有拍到熱水瓶壞的的照片給房東看
房東最後還是申請由Airbnb來處理,令柚子感到非常不解。
目前尚為完全結案,柚子將會持續更新進度給大家。

所以最後決定只給此房源2顆星。
以下為實際心得分享給大家參考。

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京都有非常令人驚豔的Airbnb住宿,提供給大家參考。
https://www.airbnb.com.tw/rooms/533795
https://www.airbnb.com.tw/rooms/7390097

京都797間旅店住宿評價
http://www.agoda.com/zh-tw/city/kyoto-jp.html?cid=1642182

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由於柚子有拍照記錄的習慣,所以入住當天4/10即拍到熱水瓶底座燒毀的證據。不過當天晚上才發現。
由於尚可使用,只是會稍微漏水,柚子心想就不勞煩房東來更換,沒想到最後卻換來房東的誤會,認為是我們弄壞的,幸好有拍照留證。
就算真的是我們弄壞的,房東居然要求這個熱水瓶的賠償費12960円也高得太誇張。(台灣都不用1000塊台幣就可以買到的東西)

所以也要鄭重的提醒大家如果住宿時屋內提供的東西若發現壞了還是要直接跟房東反應比較好喔!

先來看完整的住宿照片吧!

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此民宿位於京都車站前的新町通上,東本願寺旁。
入口處是個窄門,鑰匙一樣放在密碼盒裡,房東會提供密碼給房客。
圖中的29吋行李箱幾乎剛剛是可以進去的門寬,再大一點的行李箱可能要注意有可能無法順進去。

進去後是一長廊,兩邊都是住家

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進門可看到此房子縱深還蠻長的,非常乾淨

 

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準備的6人份拖鞋很整齊,也很新

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近來右側的第一個房間,也是廚房

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廚房本身並不大,提供的餐具也不算多

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但是提供的茶具很不錯

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茶包與濾掛式咖啡包也很不錯,但數量並不算多,以我們住五天來說的話

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再過去可以看到洗手台,洗手台後面是廁所。右邊也是一個小空間,睡三個人也不是問題。

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閣樓從這裡上去

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這裡有個老櫃子

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走到底這裡也可以睡三個人

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拍了一張人在裡面的示意圖

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最後面的走廊

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外面有個小院子

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二樓一上來,這裡應該是主要作為房間使用,可以睡六個人,其實睡到八個也不是問題,空間很大

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二樓。每個空間都有冷暖氣機

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棉被跟床墊就放這邊。後面的櫃子還可以打開,裡面還有提供一些棉被

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廁所

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浴室。浴室的檜木地板很香

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提供的毛巾並不多,我們自己也有帶毛巾,但若有洗衣機還可以解決,沒有洗衣機的話這樣的毛巾量其實是很不夠的

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牆角的一盞燈

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早上的陽光灑進來

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這裡雖然離車站近,但是在安靜的小巷內,所以要保持安靜才不至於吵到鄰居喔!尤其這種老房子的隔音都不是很好。

以上是這間Airbnb的民宿的介紹,若您在找靠近京都車站的可以參考看看。更多的民宿可以直接上Airbnb尋找
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後面這邊來分享一下此次住宿糾紛的過程。

4/15號離開此民宿,4/17晚上收到兩個email,是房東索取賠償的請求。
柚子也嚇到,趕緊用google翻譯瞭解一下狀況

第一封email

原文:洗濯代として3980円かかりました。ご負担をお願いいたします。

翻譯:花了3980日元洗衣費。我們請你來承擔。

第二封email

原文:
電気ポットも破損しており、交換する必要があります。12960円です。
合計16940円のご負担をお願いいたします。

翻譯:

電熱水壺也已損壞,需要更換。 12960日元。
請給我總共16940日元的負擔。

房東提供的枕頭照片 房東提東的電熱水瓶底座照片

 

房東在Airbnb解決中心附上兩張物品的毀損照片。

Airbnb解決中心的對話

這是來回的訊息內容。柚子有解釋枕頭套沾到鼻血的原因,也說願意賠償。
但對於費用有意見,因為直接換新枕頭跟枕頭套應該也不用到3980日圓這麼多錢。
且強調熱水瓶不是我們弄壞,並說明電器本來就有正常使用下損壞的可能。
這責任實在不是房客應該負責的。當時還不知道有拍照存證,只能這樣澄清

不過房東的回信還是認為我們該賠償負責。以下原文

枕の洗濯代は、リース会社から請求された金額であり、この損壊のために、私どもが被った被害額です。
また、電気ポットは、あなたがお泊りになる前には正常に作動しており、使用不能になって新しいものに取り換えなければならなくなった原因は、あなたが電気ポットを直火にかけたためです。
ポット等備品の使用方法は、部屋に用意した赤いブックレットに説明してあり、責任は果たしていると考えています。

柚子只好再次強調熱水瓶不是我們弄壞的,我們第一晚上即發現會漏水。後來想到我入住當天會不會有拍到熱水瓶的照片!
果然賓果!照片可以證明入住當天電熱水瓶的底座就已經有燒毀痕跡,絕對不是我們弄壞的。所以趕快傳給房東這個訊息。

4/10 check in時拍攝的照片顯示電熱水壺底座已經壞掉
https://www.flickr.com/photos/yuziblog/26485704085/in/dateposted/

後來房東就沒再回訊息,原本以為事情已結束。沒想到過幾天就收到Airbnb的訊息。
表示房東申請Airbnb來解決。令我感到驚訝!

第三封 申請airbnb解決

這個申請讓我覺得一定要把這個不愉快的經驗分享給大家

不過柚子一開始看到房東不合理的賠償金額後就先把信用卡資料都先刪除了。
以免發生被惡意扣款的狀況。 這個案例柚子只願意賠償合理的枕頭套更換費用,
但其實Airbnb的住宿費裡也有含清潔費用,房東也是把枕頭套拿去清洗,花了3980日元。
這部分是否本來就是由清潔費里支出。
不過畢竟枕頭套沾到鼻血的確是有更換的需要,所以我個人還是願意賠的。但價格要合理。

柚子最後決定分享這過程就是因為覺得原本房東一開始要求的枕頭的清潔費若是不要那麼貴,也許就直接付款解決了。
只是沒想到又認為熱水瓶是我們該負責的,加上高額不合理的賠償金,讓柚子覺得很不愉快。

最後房東似乎知道熱水瓶不是我們弄壞的,只有要求枕頭的清潔費,但還是申請Airbnb解決,讓柚子不解也很困擾,因為還要花很多時間處理。

不曉得後面還要花多少時間來解決這件事?


4/27 柚子收到Airbnb來信,柚子尚未回信給Airbnb

由 Francisco T 更新于 4月27日 02:00:

Hi 柚子,

My name is Francisco, and I'm a Trust and Safety specialist at Airbnb.

I am contacting you because Kyoto Traditional Townhouse has notified us that there were damages following your reservation.

As a guest in the Airbnb sharing economy, there is a responsibility to leave the property in the condition it was provided. This expectation is detailed in our Terms of Use under “Damage to Accommodations,” which you may read in more detail here:https://www.airbnb.com/terms.

I would like to reiterate that we are here to mediate in these situations, which means that we hope to reach a resolution that is fair and equitable for both host and guest. Therefore, we would like to hear your account of the reported incident. We kindly request that you provide a written account of the damages reported by your host. Helpful details include:

- Check in and check out procedures 
- Location and utility of items in question 
- Any communication via private email (or other means), that relates to this matter

We have requested additional documentation from your host in the form of photos and receipts for the reported damages. We’ll forward you copies of this information as soon as we receive it.

IMPORTANT: Please respond to this email directly within the next 48 hours. If we don’t hear back from you within this time, we will move forward with processing this case based on your host’s documentation. This decision will charge the payment method used for the reservation to cover the damages outlined by the host.

Please let us know if you have any questions or concerns. We look forward to hearing from you soon.

Best regards,

Francisco T
www.airbnb.com/help


4/30 柚子收到Airbnb來信表示已經解決,柚子不用付任何費用。勝訴的意思

由 Francisco T 更新于 4月30日 01:38:

Hi 柚子,

Thanks again for your continued patience and understanding. After reviewing the relevant documentation and communication, we've decided not to proceed with your host's request. That means you won't need to make a payment, and your host's claim has been denied.

We no longer authorize security deposits before a reservation begins, so your card won't show a charge for the security deposit. If anything looks amiss, let us know and we'll be happy to help!

Best regards,

Francisco T
www.airbnb.com/help

 


 

 

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